Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website https://shoptoto.vn (“Website”).

Website shoptoto.vn là website thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị vệ sinh thương hiệu TOTO, thuộc hệ sinh thái website do CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ LUXBATH (“LUXBATH”) quản lý và vận hành.

Khi Quý khách truy cập, đặt hàng và thực hiện giao dịch trên Website, đồng nghĩa Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều kiện giao dịch chung được quy định dưới đây. LUXBATH có quyền thay đổi, bổ sung, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào trong Điều kiện giao dịch chung vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là Quý khách đã chấp thuận các thay đổi đó.

1. Phạm vi hoạt động của website

Website shoptoto.vn chỉ cung cấp và phân phối các sản phẩm mang thương hiệu TOTO. Website không kinh doanh các thương hiệu thiết bị vệ sinh khác.

Shoptoto.vn không phải là website chính thức của thương hiệu TOTO, mà là website phân phối sản phẩm TOTO do LUXBATH vận hành trong hệ sinh thái của mình.

2. Quyền sở hữu website & bản quyền thương hiệu

• Tên miền shoptoto.vn, giao diện website, nội dung biên tập, hình ảnh tự sản xuất và các tài nguyên kỹ thuật thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ LUXBATH.
• Thương hiệu TOTO, tên sản phẩm, logo, hình ảnh nhận diện, tài liệu kỹ thuật TOTO hiển thị trên Website là tài sản sở hữu của TOTO hoặc các đơn vị liên quan.

Website shoptoto.vn sử dụng các thông tin, hình ảnh liên quan đến TOTO với mục đích giới thiệu và phân phối sản phẩm, trong phạm vi cho phép theo quy định của pháp luật và/hoặc các thỏa thuận thương mại hợp pháp (nếu có).

Mọi hành vi sao chép, trích dẫn hoặc sử dụng lại nội dung từ Website phải được sự chấp thuận của LUXBATH và ghi rõ nguồn.

3. Rà soát và xác nhận giao dịch trước khi đặt hàng

Trước khi hoàn tất đặt hàng, Website cung cấp cơ chế để khách hàng kiểm tra, chỉnh sửa và xác nhận toàn bộ thông tin giao dịch, bao gồm:

• Tên sản phẩm TOTO, chủng loại, số lượng
• Phương thức và thời gian giao hàng
• Tổng giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lưu trữ hoặc in các thông tin này trên thiết bị của mình.
LUXBATH có thể liên hệ khách hàng qua Hotline để xác nhận đơn hàng trong trường hợp cần thiết.

Sau khi rà soát, khách hàng có quyền xác nhận hoặc hủy giao dịch trước khi đơn hàng được xử lý.

4. Chính sách hàng hóa và giá cả

Shoptoto.vn phục vụ khách hàng tiêu dùng cuối. LUXBATH có quyền từ chối xử lý các đơn hàng có dấu hiệu mua với mục đích bán buôn, mua đi bán lại hoặc làm đại lý khi chưa có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

LUXBATH cam kết cung cấp thông tin sản phẩm và giá bán chính xác nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh sai sót hiển thị (ví dụ: sai giá, thiếu thông tin). Khi đó, LUXBATH sẽ liên hệ để xác nhận lại hoặc thông báo hủy đơn hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

5. Thanh toán

Các hình thức thanh toán được áp dụng theo thông tin công bố trên Website và/hoặc theo thỏa thuận xác nhận với khách hàng khi đặt hàng.

Website shoptoto.vn không đại diện cho TOTO trong việc thu tiền hoặc bảo lãnh thanh toán. Mọi giao dịch thanh toán phát sinh được thực hiện giữa khách hàng và CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ LUXBATH.

6. Bảo hành sản phẩm

Việc bảo hành sản phẩm TOTO được thực hiện theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất TOTO.

LUXBATH đóng vai trò là đơn vị phân phối, có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin, hướng dẫn thủ tục và phối hợp xử lý bảo hành theo đúng quy định của TOTO.

7. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng phát sinh trên shoptoto.vn được xử lý theo quy trình vận hành của LUXBATH.

• Trường hợp sản phẩm còn hàng: giao trong thời gian sớm nhất
• Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc cần đặt trước: LUXBATH sẽ thông báo thời gian dự kiến
• Trong các dịp cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn bình thường

8. Trách nhiệm đối với hàng hóa và kiểm tra khi nhận

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc sai sản phẩm, khách hàng cần thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và lập biên bản xác nhận tình trạng.

Sau khi khách hàng ký nhận hàng trong tình trạng bình thường, LUXBATH có quyền từ chối các khiếu nại phát sinh do lỗi vận chuyển hoặc bảo quản sau thời điểm nhận hàng, trừ các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất TOTO.

9. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên shoptoto.vn sẽ được LUXBATH ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.