Chính sách đổi trả
(Không áp dụng trả hàng – chỉ đổi sang sản phẩm khác)
Shop TOTO cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện. Chính sách đổi hàng được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi nhận và sử dụng sản phẩm.
1. Thời hạn đổi hàng
Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng:
➡️ 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không áp dụng đổi hàng sau thời hạn 07 ngày.
2. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm
Shop TOTO hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (cùng mẫu hoặc khác mẫu) khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Bao bì, hộp, tem, nhãn mác còn đầy đủ, không rách nát.
- Sản phẩm không trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc dính bẩn.
➡️ Khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, khách hàng sẽ được đổi hàng hoàn toàn miễn phí.
❗ Lưu ý: Shop TOTO không hỗ trợ trả hàng – hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào, chỉ áp dụng đổi sản phẩm.
3. Các trường hợp được đổi hàng
Shop TOTO hỗ trợ đổi hàng nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Lỗi men, lỗi kỹ thuật hoặc thiếu phụ kiện.
- Nứt vỡ do lỗi sản xuất (không phải do va đập trong quá trình sử dụng).
4. Các trường hợp không được đổi hàng
Shop TOTO không hỗ trợ đổi nếu:
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển nhưng khách không kiểm tra khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị vỡ, hỏng, trầy xước, biến dạng do người sử dụng gây ra.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem – phụ kiện.
5. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng
Để đảm bảo tối đa quyền lợi, khách hàng nên:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển/nhà xe.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm: nứt, vỡ, trầy xước, thiếu phụ kiện…
➡️ Nếu phát hiện bất thường, cần báo ngay cho Shop TOTO để được xử lý kịp thời.
6. Địa chỉ tiếp nhận đổi hàng
📍 Trụ sở chính:
116 Thanh Đàm, phường Vĩnh Hưng, Hà Nội
📞 Hotline: 08 1800 1026
7. Hỗ trợ khách hàng
Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn quy trình đổi hàng:
- Kiểm tra điều kiện áp dụng
- Hỗ trợ xác nhận tình trạng sản phẩm
- Hướng dẫn gửi/nhận sản phẩm khi đổi
Shop TOTO cam kết đồng hành và hỗ trợ tận tâm để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
